В целях дальнейшего совершенствования работы своих дилерских центров фирма «Тойота Мотор» постоянно проводит различные конкурсы среди обслуживающего персонала.

На днях завершился очередной конкурс профессионального мастерства механиков, сервисных консультантов и специалистов по работе с клиентами дилерских центров Тойота и Лексус в 2011 году.

В этом выпуске мы хотим ознакомить вас с этими итогами. Страна должна знать своих героев, правда же?

При проведении конкурса сотрудники дилерских центров Тойота и Лексус из разных городов России продемонстрировали весьма высокий уровень теоретической подготовки, знание стандартов компании, а также практические навыки общения с клиентами и работы с высокотехнологичным оборудованием.

На протяжении всего года в дилерских центрах Тойота и Лексус по всей России проходили отборочные туры конкурса. Финал соревнования состоялся в Москве, в Информационном центре ООО «Тойота Мотор». Это мероприятие посетили управляющий директор департамента технического обслуживания компании «Тойота Мотор Корпорэйшн» (Япония) Шинджи Ямагучи и управляющий директор по вопросам развития рынка компании «Тойота Мотор Европа» (Бельгия) Питер Энгель.

В итоговом туре состязались победители региональных туров: 20 механиков, 10 сервисных консультантов и 10 специалистов по работе с клиентами. Участие специалистов отделов по работе с клиентами в конкурсе – новая инициатива ООО «Тойота Мотор», которая впоследствии станет ежегодной.

Всем финалистам было предложено пройти письменное тестирование и выполнить по пять практических заданий, на каждое из которых отводилось по 30 минут. Механики должны были показать своё мастерство в диагностике автомобилей с использованием специального оборудования, оперативном поиске неисправностей и их устранении, осуществлении стандартного технического обслуживания в соответствии с мировыми стандартами качества Тойота.

Сервисные консультанты демонстрировали различные навыки работы с клиентами в процессе послепродажного обслуживания. Специалисты по работе с клиентами показали профессиональные навыки работы со сложными обращениями и жалобами клиентов, а также проанализировали отчёты и графики по динамике индекса удовлетворённости клиентов дилерских центров.

Гран-при профессионального конкурса получили:

Механики:
Гран-при профессионального конкурса получили:
1 место – Юнусов Сергей (Тойота Центр Красноярск)
2 место – Шеин Алексей (Тойота Центр Тольятти)
3 место – Максимов Алексей (Лексус-Тольятти)

Сервисные консультанты:
1 место – Жегулин Игорь (Лексус-Тольятти)
2 место – Гавриленко Константин (Тойота Центр Красноярск)
3 место – Левченко Сергей (Лексус-Красноярск)

Специалисты по работе с клиентами:
1 место – Ахметвалиева Лилия (Тойота Центр Красноярск)
2 место – Седакова Ольга (Тойота Центр Белгород)
3 место – Шилова Ирина (Тойота Центр Кунцево, г. Москва)

Все победители получили памятные переходящие кубки от ООО «Тойота Мотор». Обладатели первых мест в каждой из номинаций станут участниками «Ассамблеи национальных чемпионов “Тойота Мотор Корпорэйшн”» в Японии, где будут озвучены результаты мирового рейтинга среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус.

Конкурс профессионального мастерства проводится в России ежегодно с 2007 года.

Управляющий директор по вопросам послепродажного обслуживания, по работе с клиентами и исследованию потребительского рынка ООО «Тойота Мотор» Мотому Сэндо прокомментировал:

«Наша задача – предоставлять клиентам безупречное обслуживание на всех этапах покупки и владения автомобилем. Важную роль в качестве услуг играет квалификация персонала дилерских центров.

Именно поэтому мы уделяем особое внимание обучению специалистов официальных дилеров и уполномоченных партнеров Тойота и Лексус в России. Информационный центр ООО «Тойота Мотор» предлагает широкий спектр курсов и многоуровневую систему сертификации для механиков, сервисных консультантов, а также руководителей дилерских центров Тойота и Лексус.

Проведение конкурса профессионального мастерства позволяет нам не только оценить эффективность наших программ по повышению квалификации, но и выявить сильнейших специалистов и распространить лучшие практики по всей дилерской сети».