ООО «Тойота Мотор» сообщает об открытии дилерского центра Лексус в Тюмени.

Лексус-Тюмень стал 19 дилерским центром марки в России.

Общая площадь нового дилерского центра составляет 6215.5 квадратных метров. В состав центра входят демонстрационный зал площадью 609 кв. м и сервисная зона площадью 2178 кв. м.

В шоу-руме кроме выставочной зоны также расположена зона отдыха клиентов. В сервисной зоне размещены 16 постов слесарного ремонта, один шиномонтажный пост, одна диагностическая линия, мойка, рассчитанная на три машиноместа. Площадь нового дилерского центра позволяет хранить новые автомобили и автомобили, ожидающие сервисного обслуживания, в тёплом помещении.

Лексус-Тюмень выполнен в соответствии с корпоративными стандартами оформления дилерских центров марки. Он предоставляет полный комплекс услуг по продаже, обслуживанию и ремонту автомобилей Lexus.

Основной задачей Лексус-Тюмень является не только предоставление всего модельного ряда автомобилей Lexus, представленных на российском рынке, но и обеспечение каждому клиенту максимального комфорта и удобства, чтобы каждое посещение салона приносило удовольствие.

Выступая на официальной церемонии открытия нового дилерского центра Лексус, президент ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая отметил: «Мы уделяем особое внимание региональному развитию дилерской сети Лексус, чтобы как можно большему числу ценителей бренда в России стали доступны высококачественные автомобили, а также премиальное качество обслуживания и персональный подход. Открытие дилерского центра Лексус в Тюмени является важным шагом в этом направлении».

Компания Тойота подвела итоги исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота и Лексус в России.

8 апреля 2011 года в Москве состоялась церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2010», организованной ООО «Тойота Мотор».

В рамках церемонии были подведены итоги исследования удовлетворённости клиентов качеством услуг, предоставляемых сетью официальных дилеров Тойота и Лексус в России.

Исследование абсолютной удовлетворённости клиентов дилерских центров Тойота проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года. В результате исследования в 2010 году было опрошено более 90 000 владельцев автомобилей Toyota.

Церемония награждения дилеров Лексус за наивысшие показатели по результатам исследования мнений клиентов и их опыта владения автомобилем в этом году состоялась впервые. В процессе проведения исследования было опрошено около 7 000 владельцев автомобилей Lexus.

В рамках исследования клиентам при посещении дилерских центров задавали ряд вопросов, отвечая на которые они оценивали дилерский центр по шкале удовлетворённости (от «полностью удовлетворён» до «полностью не удовлетворён»).

Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами во время покупки и послепродажного обслуживания автомобиля, в том числе соблюдение оговорённых сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания и приветливость сотрудников дилерского центра, чёткость и доступность предоставляемой информации, забота о клиенте.

На основании полученных ответов был определён процентный показатель удовлетворённости клиентов для каждого дилерского центра. После сравнения результатов дилерских центров по итогам года были выбраны победители.

Лучшим дилером Лексус по уровню удовлетворённости клиентов признан Лексус Коломенское (Москва). В номинации «Превосходное обслуживание» награда присуждена центру Лексус Измайлово (Москва).

ООО «Тойота Мотор» подводит итоги продаж автомобилей за первый квартал 2011 года.

В первом квартале 2011 года был реализован 3 051 автомобиль Lexus, рост по отношению к аналогичному периоду прошлого года составил 127%.

Наиболее популярным в модельном ряду Lexus по-прежнему остаётся внедорожник RX (1 125 автомобилей).

Лидерами продаж также стали Lexus LX 570 (743 автомобиля) и Lexus GX 460 (525 автомобилей).

1 437 автомобилей Lexus было продано на территории России в марте 2011 года, при этом рост по сравнению с аналогичным периодом 2010 года составил 272%.

«Позитивная динамика продаж автомобилей Lexus в России в первом квартале 2011 года объясняется продолжающимся восстановлением автомобильного рынка России, а также сезонными факторами. Помимо внешних индикаторов рост объясняется увеличением поставок автомобилей с января 2011 года, а также успехом на рынке новых моделей Lexus RX270, Lexus GX460»,

- так прокомментировал президент ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая.