Результаты продаж автомобилей Lexus в России в 2011 году

Премиальный сегмент продемонстрировал рост в 2011 году и достиг доли российского рынка в 5.8%. Продажи Lexus в 2011 году составили 13 698 автомобилей, что на 25% больше, чем было зафиксировано в 2010 году. По результатам 2011 года доля бренда Lexus в премиум-сегменте составляет 8.8%.

Наиболее популярной в модельном ряду бренда по-прежнему остаётся линейка автомобилей Lexus RX (6 395 автомобилей). Лидерами продаж также стали Lexus LX 570 (3 186 автомобилей) и Lexus GX 460 (1 955 автомобилей). На внедорожные модели в 2011 году пришлось 84.2% продаж автомобилей Lexus в России. Автомобили SUV-сегмента, наряду с самым популярным в модельном ряду Lexus седаном ES 350 (834 автомобиля), являются ключевыми для российского рынка моделями премиум-марки.

В России растёт популярность гибридных автомобилей. Доля продаж гибридных моделей в портфеле Lexus составила в 2011 году 13.5%. Этому во многом способствовало появление в России весной 2011 года первого в мире компактного гибридного хетчбека премиум-класса Lexus CT 200h (продано 443 автомобиля).

Помимо запуска новых моделей, на позитивной динамике российского автомобильного рынка в 2011 году сказались государственные программы поддержки автомобильной промышленности, восстановление экономики после кризиса, развитие локальных производств и расширение дилерских сетей автопроизводителей, а также рост рынка автокредитования.

12% новых автомобилей Lexus в 2011 году были проданы в кредит через ЗАО «Тойота Банк». Специалисты банка реализовали 1 615 автомобилей Lexus, прирост по отношению к 2010 году составил 75%. Больше всего в кредит было продано автомобилей Lexus RX 270 (385 единиц), Lexus RX 350 (321 единица) и Lexus LX 570 (245 единиц).

Президент ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая прокомментировал: «2011 год был непростым из-за глобальных потрясений в виде землетрясения в Японии, наводнения в Тайланде, усиления японской йены на фоне других валют, нестабильности на европейских рынках. Тем не менее, российский рынок продемонстрировал хорошую динамику продаж автомобилей Lexus на уровне 25% по сравнению с 2010 годом.

Это позволило России стать четвёртым по объёму продаж автомобилей Lexus рынком в мире. В соответствии с прогнозами ООО «Тойота Мотор», автомобильный рынок в России в 2012 году сохранит положительный тренд и вырастет на 6%, до 2.77 миллионов единиц. Мы прогнозируем, что продажи автомобилей Lexus в 2012 году составят 18 000 единиц. При таком сценарии доля рынка марки Lexus в премиум-сегменте в следующем году составит 10.7%»

Итоги продаж автомобилей Lexus в 2010 и 2011 годах

На днях в славном городе Волгограде состоялось торжественное открытие нового официального дилерского центра фирмы Лексус.

Новый дилерский центр, получивший название «Лексус-Волгоград» принадлежит ООО «Премиум», которое входит в группу компаний «Агат».

Таким образом, в настоящее время на территории России работают уже 23 официальных дилера и 5 уполномоченных партнёров Лексус.

Общая площадь нового дилерского центра составляет 11 тысяч квадратных метров. Сюда входят административные помещения и двухуровневая подземная парковка на 222 машино-места. В состав центра входят демонстрационный зал площадью 775 квадратных метра и сервисная зона площадью 842 квадратных метра. В некоем «шоу-руме», кроме выставочной зоны, расположена зона отдыха клиентов. В сервисной зоне размещены 10 постов слесарного ремонта, 2 поста мойки.

Центр Лексус-Волгоград располагает зоной активной приёмки, где осмотр автомобиля и определение списка работ по техническому обслуживанию и ремонту происходит в присутствии клиента в течение нескольких минут.

Новый дилерский центр Лексус-Волгоград выполнен в соответствии с корпоративными стандартами оформления дилерских центров марки. Он предоставляет полный комплекс услуг по продаже и обслуживанию автомобилей Lexus.

Основной задачей Лексус-Волгоград является не только демонстрация и продажа всего модельного ряда автомобилей марки, но и обеспечение каждому клиенту максимального комфорта и удобства, чтобы каждое посещение салона приносило удовольствие.

Каждому клиенту дилерского центра предлагается спектр сопутствующих услуг: выгодные программы кредитования от ЗАО «Тойота Банк», лизинг, страхование, установка дополнительного оборудования и охранных систем, тест-драйв, постановка на учёт в ГИБДД, гарантийное и послегарантийное обслуживание автомобилей Lexus. С января 2012 года клиентам станет доступна программа «Lexus Trade-in» по обмену автомобиля с пробегом на новый автомобиль Lexus.

Выступая на официальной церемонии открытия нового дилерского центра Лексус-Волгоград, президент ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая отметил:

«Развивая дилерскую сеть наших машин в России, мы уделяем особое внимание бренду Lexus. Мы стремимся, чтобы марка ассоциировалась у наших российских клиентов не только с инновационными автомобилями, но и с премиальным качеством обслуживания».

В целях дальнейшего совершенствования работы своих дилерских центров фирма «Тойота Мотор» постоянно проводит различные конкурсы среди обслуживающего персонала.

На днях завершился очередной конкурс профессионального мастерства механиков, сервисных консультантов и специалистов по работе с клиентами дилерских центров Тойота и Лексус в 2011 году.

В этом выпуске мы хотим ознакомить вас с этими итогами. Страна должна знать своих героев, правда же?

При проведении конкурса сотрудники дилерских центров Тойота и Лексус из разных городов России продемонстрировали весьма высокий уровень теоретической подготовки, знание стандартов компании, а также практические навыки общения с клиентами и работы с высокотехнологичным оборудованием.

На протяжении всего года в дилерских центрах Тойота и Лексус по всей России проходили отборочные туры конкурса. Финал соревнования состоялся в Москве, в Информационном центре ООО «Тойота Мотор». Это мероприятие посетили управляющий директор департамента технического обслуживания компании «Тойота Мотор Корпорэйшн» (Япония) Шинджи Ямагучи и управляющий директор по вопросам развития рынка компании «Тойота Мотор Европа» (Бельгия) Питер Энгель.

В итоговом туре состязались победители региональных туров: 20 механиков, 10 сервисных консультантов и 10 специалистов по работе с клиентами. Участие специалистов отделов по работе с клиентами в конкурсе – новая инициатива ООО «Тойота Мотор», которая впоследствии станет ежегодной.

Всем финалистам было предложено пройти письменное тестирование и выполнить по пять практических заданий, на каждое из которых отводилось по 30 минут. Механики должны были показать своё мастерство в диагностике автомобилей с использованием специального оборудования, оперативном поиске неисправностей и их устранении, осуществлении стандартного технического обслуживания в соответствии с мировыми стандартами качества Тойота.

Сервисные консультанты демонстрировали различные навыки работы с клиентами в процессе послепродажного обслуживания. Специалисты по работе с клиентами показали профессиональные навыки работы со сложными обращениями и жалобами клиентов, а также проанализировали отчёты и графики по динамике индекса удовлетворённости клиентов дилерских центров.

Гран-при профессионального конкурса получили:

Механики:
Гран-при профессионального конкурса получили:
1 место – Юнусов Сергей (Тойота Центр Красноярск)
2 место – Шеин Алексей (Тойота Центр Тольятти)
3 место – Максимов Алексей (Лексус-Тольятти)

Сервисные консультанты:
1 место – Жегулин Игорь (Лексус-Тольятти)
2 место – Гавриленко Константин (Тойота Центр Красноярск)
3 место – Левченко Сергей (Лексус-Красноярск)

Специалисты по работе с клиентами:
1 место – Ахметвалиева Лилия (Тойота Центр Красноярск)
2 место – Седакова Ольга (Тойота Центр Белгород)
3 место – Шилова Ирина (Тойота Центр Кунцево, г. Москва)

Все победители получили памятные переходящие кубки от ООО «Тойота Мотор». Обладатели первых мест в каждой из номинаций станут участниками «Ассамблеи национальных чемпионов “Тойота Мотор Корпорэйшн”» в Японии, где будут озвучены результаты мирового рейтинга среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус.

Конкурс профессионального мастерства проводится в России ежегодно с 2007 года.

Управляющий директор по вопросам послепродажного обслуживания, по работе с клиентами и исследованию потребительского рынка ООО «Тойота Мотор» Мотому Сэндо прокомментировал:

«Наша задача – предоставлять клиентам безупречное обслуживание на всех этапах покупки и владения автомобилем. Важную роль в качестве услуг играет квалификация персонала дилерских центров.

Именно поэтому мы уделяем особое внимание обучению специалистов официальных дилеров и уполномоченных партнеров Тойота и Лексус в России. Информационный центр ООО «Тойота Мотор» предлагает широкий спектр курсов и многоуровневую систему сертификации для механиков, сервисных консультантов, а также руководителей дилерских центров Тойота и Лексус.

Проведение конкурса профессионального мастерства позволяет нам не только оценить эффективность наших программ по повышению квалификации, но и выявить сильнейших специалистов и распространить лучшие практики по всей дилерской сети».